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¿Puedo devolver un pedido?
Por supuesto. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver tu pedido y nosotros te reembolsamos el dinero.
¿Qué hago para devolver un pedido?
A partir del 21/06/2024 ampliamos el plazo de devoluciones a 30 días naturales, en lugar de los 15 días naturales que teníamos.
El paquete tiene que estar en nuestras instalaciones en ese plazo máximo de 30 días a partir del día que recibes el pedido en tu domicilio.
Para realizar la devolución de tu pedido sigue las siguientes instrucciones:
- Si te has registrado como cliente, a través de tu cuenta de usuario. Entra en el área de clientes y podrás solicitar la devolución de los artículos que quieras.
- Enviando un correo electrónico a devoluciones@apparentia.com, indicando que producto quieres devolver y la referencia de tu pedido. Si tu compra ha sido realizada sin registro, tendrías que recurrir a esta opción.
¿Cómo realizo la devolución y cuáles son los gastos de transporte?
Dispones de 2 opciones para realizar la devolución:
1. Enviar el producto por tu cuenta.
Deberás enviar el producto en su embalaje original a la siguiente dirección:
APPARENTIA. C/Marqués de San Esteban 9, 4º. 33206, Gijón. Asturias.
Los gastos corren de tu cuenta. Recomendamos hacer el envío con seguimiento para evitar incidencias, ya que en caso de que el paquete no llegue a nuestras instalaciones , no nos hacemos responsables del mismo y por tanto la devolución no sería aceptada. Facilitanos el número de seguimiento para que estes al tanto de la devolcuión.
No se aceptarán devoluciones que no vengan dentro de su embalaje original y tampoco se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente.
2. Te recogemos el paquete en tu domiclio con nuestra agencia de transporte
Nuestra empresa de mensajería pasará a recoger el paquete en la dirección que nos indiques. Los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente y el coste es de 7,50€ en península y 12,5€ para Baleares.
En este caso te facilitaremos una etiqueta con los datos para que pegues por fuera del embalaje.
NOTA: Si la devolución del producto se debe a un defecto en el mismo o a un error por parte de Apparentia, nosotros correremos con los gastos de la devolución.
¿Puedo cambiar el producto por otra talla?
Sí, además el primer cambio de talla es gratuito. Tendrías que enviarnos un correo electrónico a devoluciones@apparentia.com solicitando el cambio de talla. Una vez confirmada la disponibilidad de la nueva talla, te indicaremos todos los pasos a seguir para realizar el cambio.
Si se realiza un segundo cambio de talla, este tendría un coste de 15€. En ningún caso se podrán hacer más de 2 cambios de talla por pedido.
¿Cómo debo empaquetar el producto?
Sólo tienes que meter el producto dentro del embalaje original. El paquete deberá ir perfectamente embalado y precintado.
Asímismo deberás pegar por fuera dela caja la correspondiente etiqueta de devolución que te haremos llegar por correo electrónico.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aceptada la devolución y/o cancelación del pedido, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra: tarjeta crédito/débito , PayPal o transferencia bancaria. (En el caso de haber hecho la compra por trasnferencia bancaria tendrás que facilitarnos tu IBAN para poder realizarte el reembolso).
El plazo máximo para dicho reembolso será de 15 días laborables dependiendo de la entidad bancaria y del método de pago utilizado, desde que recibimos el producto en nuestras intalaciones.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos parciales.
Si en un pedido donde se utilizó un codigo de descuento, se produce una devolución parcial, se prorrateará la parte correspondiente del descuento a la hora de realizar el abono del importe.
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, a través del correo devoluciones@apparentia.com y solucionaremos el problema lo antes posible.
Aspectos generales de las devoluciones:
La mayoría de los productos de nuestra web admiten devolución, pero hay algunas excepciones. No se podrán devolver los siguientes artículos: productos personalizados, productos realizados a medida o bajo encargo. Esta información vendrá debidamente identificada en la ficha de cada producto, en la casilla de devoluciones.
Apparentia aceptará la devolución única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta (asegúrate de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado o manipulado), con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.
Aunque el producto no haya sido usado, si durante la prueba de la prenda en el domicilio la prenda se mancha, daña o estropea de alguna manera, nos reservamos el derecho a no admitir la devolución.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
